Verplichte opstarttijd is werktijd
Op 2 mei 2023 oordeelde het gerechtshof Den Haag dat de 10 minuten die callcentermedewerkers verplicht voor aanvang van de dienst als werktijd gezien moet worden en dat die dus ook betaald moeten worden. De Hoge Raad (HR) heeft dat vonnis als terecht beoordeeld. Het ligt voor de hand dat in andere situaties waarin werknemers verplicht worden om voor aanvang dienst aanwezig te zijn die tijd als diensttijd wordt aangemerkt en ze daarvoor ook betaald moeten worden.
Voorgeschiedenis
De werknemer is werkzaam op basis van een min/max-contract. In de Planningsregels van het callcenterbedrijf is over de werktijdens onder andere bepaald: ‘(…) 09.00 uur beginnen betekent dat je exact om 09.00 uur klaar zit om je eerste call aan te nemen dan wel te maken. Meld je daarom altijd 10 minuten voor aanvang van je dienst bij je supervisor, dan ben je nooit te laat; (…)’. De werknemer stuurt een brief om aanspraak te maken op achterstallig loon voor alle 10 minuten die voor aanvang van de eerste call niet zijn uitbetaald. Hij heeft de opdracht van de werkgever waardoor hij onder het gezag van de werkgever staat en taken moet uitvoeren. Dit is dus werktijd die uitbetaald moet worden.
De kantonrechter heeft de werknemer in het gelijk gesteld. Het gerechtshof stelt de werknemer ook in het gelijk.
Hoge Raad
De Hoge Raad heeft zich achter het oordeel van het gerechtshof geschaard, zonder dit verder te motiveren in de uitspraak. Het gevolg van het arrest is dat de werkgever nog zo’n € 2.900 aan achterstallig loon plus bijkomende kosten moet betalen aan de werknemer. Maar de schadepost kan nog veel hoger uitvallen, aangezien de planningsregels jarenlang voor meer werknemers golden. Werknemers kunnen tot vijf jaar terug hun ontbrekende loon terugvorderen.
Betalen voor álle arbeidstijd
De callcentermedewerker werd door zijn vakbond juridisch bijgestaan in de procedure. Vakbond FNV is dan ook blij met de uitspraak van de Hoge Raad en ziet daardoor een stevige onderbouwing van de eis dat ook andere werknemers voor alle arbeidstijd betaald moeten worden als ze verplicht eerder op het werk moeten zijn voordat de dienst begint.
- Zelf het artikel over de zaak bij het gerechtshof lezen? Klik hier
- Zelf de uitspraak van de Hoge Raad lezen? Klik hier
- Juridische ondersteuning nodig bij arbeidstijden? Neem contact op
- Als OR aan de slag met een arbeidstijdenregeling? Neem contact op